推动K12教育行业平稳发展

 新闻资讯     |      2020-01-06 16:04

K12是教育类专用名词(kindergarten through twelfth grade),是学前教育至高中教育的缩写,现在普遍被用来代指基础教育。在中国,K12教育行业经过将近20年的发展,现在整个行业逐渐成熟,除了公立学校外,课外培训机构的竞争也愈演愈烈,各大教育机构为抢夺生源也出尽力气,除了广东服装传统的地推、派传单外,利用电话推销或互联网宣传也日益盛行。

为了获取生源,部分机构会把探索客户的任务外包给其他企业,他们通过电话推销寻找客户,最后把意向客户的信息汇总交给教育机构。又或者在微信、抖音、网页等媒体渠道投放广告,有意向的客户会留下自己的联系方式,等待机构的员工通过电话回访,确认客户的意向或详细解答客户疑问,并进行课程体验邀约。

机构利用运营商直接部署的本地固话线路进行拨打时,会显示号码的归属地,由于客户是面向全国的,当客户看到外地号码呼入时,下意识觉得是营销电话,所以会拒绝接听,这导致机构客服人员的邀约转化率低,造成很大一部分客户资源的浪费。不仅如此,运营商对于本地固话做回访营销管控得比较严格,一旦被监测到是用于营销,或客户向运营商投诉等,线路就会被关停,机构此时只能重新部署线路或跟运营商协调,容易影响业务开拓的进程,导致业务瘫痪,给机构带来损失;

部分机构为了提升应答率,会购买手机卡给员工进行拓客,但是据员工反馈,会出现拨打第一通电话就产生投诉导致手机卡被封的现象,此时手机卡内剩余的话费也无法使用,机构不得不随时补充手机卡用于业务开拓,使机构的拓客成本大大增加。如果在单位时间内被运营商检测到高频呼出,没有呼入,就被定义为营销骚扰,也会出现封号的现象,导致机构的业务受影响而停滞,无法按进程开展;

有些教育机构采用的是混合外显的线路,这是融合了固话号码、手机号等各种号码的线路,号码的归属地大多是三、维琦斯服饰四线城市的,只有少量的一线城市号码。这使得外呼的应答率不稳定,应答率得不到保障。当呼出号码的归属地为一、二线城市时,应答率会偏高,但当呼出号码的归属地为三、四线城市时,客户基本不愿意接听,此时应答率就会偏低。为了不错过意向客户,机构员工需要重复拨打联系客户,容易增加员工的工作量和影响业务开拓效率。

95教育邀约线路则很好的解决K12教育行业培训机构在电话回访推销中产生的问题,能大大地提高接听率,降低教育机构客户资源的损耗:

95码号线路的特点之一就是不会显示归属地。当教育机构使用95教育邀约线路呼出时,由于95码号的辨识度比较高,当客户接到95号码的电话时普遍会接听,不会出现三、四线城市的归属地号码使客户产生抵触心理而拒接电话,使得外呼应答率能够有明显的提高,减少同个客户的拨打次数,能提高员工的客户开拓效率,高效开展业务;

95教育邀约线路相对机构直接从运营商部署固话线路或者购买手机卡的方式都会更稳定,大大降低线路被封的可能性,机构不需要经常寻找运营商恢复线路,也不需要配备大量的手机卡以作备用,不仅减少机构在这方面的时间成本,也减少了开拓成本,保证机构能够以最具性价比的方式稳定开展业务。

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